Courtier « recommandé » : comment juger une recommandation

Que signifie vraiment « recommandé par les clients »?

« Recommandé par les clients » a du poids seulement quand la personne qui recommande a elle-même vécu une transaction avec le courtier et peut la raconter : type de dossier, communication, déroulement. Sinon, c'est de la réputation. Le bon réflexe : recouper chaque recommandation avec une source officielle, puis rencontrer le courtier.

Dans la région de Saint-Jean-sur-Richelieu, de Chambly et des Fermes d'Isabelle, les noms circulent vite : un voisin, un collègue, une publication dans un groupe de quartier. Ces mentions sont utiles comme point de départ, mais elles ne sont pas toutes de même nature. Une recommandation solide est vécue (la personne a signé), détaillée (elle donne des faits, pas seulement « il est super ») et vérifiable (vous pouvez la recouper ailleurs). Une réputation, elle, est un nom répété sans que personne ne se rappelle pourquoi.

C'est aussi la raison pour laquelle je ne dresse pas de palmarès ici. Un classement ne connaît ni votre type de propriété, ni votre échéancier, ni votre façon de communiquer. Votre propre rencontre et vos propres critères pèsent plus lourd que n'importe quelle liste.

Quelles questions poser à un proche qui recommande un courtier?

Un « il était très bien » ne vous apprend presque rien. Quelques questions simples transforment une impression en information utilisable :

• Quel type de transaction? Achat ou vente, maison, copropriété ou immeuble à revenus : un excellent travail sur un achat ne dit rien sur une vente difficile.
• Dans quel secteur? Une expérience à Chambly n'est pas forcément la même qu'aux Fermes d'Isabelle ou ailleurs à Saint-Jean-sur-Richelieu.
• Comment se sont passées les communications? Délais de réponse, clarté des explications, disponibilité en soirée ou la fin de semaine.
• Qu'est-ce qui a été compliqué? Une négociation tendue, une inspection qui a changé la donne : la façon dont le courtier a réagi est très révélatrice.
• Qu'est-ce qui était prévu par écrit? Services inclus, durée du contrat, coûts.
• Referait-il appel à cette personne? Et pour quelle raison précise?

Notez aussi si votre proche a travaillé avec le courtier récemment. Une expérience vieille de plusieurs années peut très bien rester valable, mais demandez si l'équipe, les outils et le marché ont changé depuis.

Pourquoi une bonne expérience pour un autre n'est pas forcément la vôtre?

Une recommandation raconte la rencontre entre un courtier et une situation. Un vendeur pressé de déménager et un vendeur patient n'ont pas les mêmes attentes. Un premier acheteur qui a besoin de pédagogie ne cherche pas le même rythme qu'un investisseur aguerri.

Méfiez-vous particulièrement des recommandations fondées sur le prix. Un client heureux dit parfois : « Il m'a donné la plus haute évaluation. » Or, ce n'est pas une preuve de compétence. Dans ma vidéo sur les stratégies de prix, je mets en garde les clients dans le choix de leur courtier et je leur conseille de prendre quelqu'un qui a une certaine expérience. Surtout, je les invite à regarder le raisonnement qui mène au prix plutôt que de retenir seulement le plus élevé qu'ils ont entendu.

Par exemple, si trois courtiers proposent 430 000 $, 445 000 $ et 470 000 $ pour la même maison, le bon réflexe n'est pas de choisir 470 000 $, mais de demander à chacun sur quelles ventes comparables et sur quelles hypothèses il s'appuie. Celui qui explique clairement sa démarche vous donne une information plus fiable qu'un chiffre flatteur.

Comment recouper une recommandation avec les sources officielles?

Le bouche-à-oreille ne vous dit pas si la personne est bel et bien autorisée à exercer. Cette vérification prend quelques minutes. Au Québec, sans permis, personne ne peut pratiquer le courtage immobilier ou hypothécaire, selon le dépliant informatif de l'OACIQ.

Le Registre des titulaires de permis de l'OACIQ sert à cela. Il est mis à jour de façon quotidienne et permet d'obtenir les coordonnées d'un professionnel autorisé et de savoir s'il a déjà fait l'objet de mesures disciplinaires. L'OACIQ le décrit comme un outil qui permet de vérifier si un courtier détient un permis valide et de consulter son dossier. Utilisez le registre lui-même, et non un outil réservé aux titulaires de permis.

La page de l'OACIQ sur la vérification du dossier d'un courtier (en anglais) mentionne notamment le numéro et le type de permis ainsi que les coordonnées de l'établissement auquel le courtier est associé. Elle invite aussi à consulter le calendrier des audiences disciplinaires pour voir si une audience à venir le concerne. Comparez ces renseignements avec ce que le courtier affiche sur sa carte ou son site : les noms et l'agence devraient concorder.

Si un jour une situation vous inquiète, sachez qu'une plainte peut être déposée à l'OACIQ lorsqu'une agence ou un courtier est impliqué, en soumettant une demande d'assistance.

Comment lire les avis en ligne et les listes « des meilleurs »?

Un avis enthousiaste de deux lignes et un récit détaillé de deux paragraphes ne se valent pas. Cherchez les commentaires qui nomment un contexte (une vente rapide, un dossier complexe, un achat stressant) plutôt que des superlatifs. Une note élevée portée par très peu de commentaires dit moins qu'une note solide appuyée par des histoires variées.

Quant aux listes de « meilleurs courtiers », demandez-vous qui les produit et comment elles sont établies. Un classement qui ne précise ni sa méthode ni sa période n'est pas un critère. Pour aller plus loin sur ce sujet, j'ai écrit un texte sur la réputation en ligne d'un courtier et ses limites.

Un indice plus concret : ce qui se voit publiquement. Au 6 octobre 2026, j'avais 18 propriétés à vendre sur Centris, dont 11 à Saint-Jean-sur-Richelieu. Vous pouvez les consulter vous-même, observer la qualité des descriptions et des photos et juger si la présentation vous inspire confiance. Ce genre de preuve vaut mieux qu'une phrase élogieuse.

Que vérifier lors de votre première rencontre?

La rencontre est le vrai test : c'est là que la recommandation se confirme ou non. Préparez vos questions à partir de ce que vos proches vous ont dit. Demandez au courtier de décrire sa démarche pour votre type de propriété et votre secteur, sa façon de communiquer et ses disponibilités. Demandez aussi des références que vous pouvez vérifier, et la portée ainsi que le coût de ses services par écrit.

Observez la communication dès le premier contact. Dans une autre de mes vidéos, je dis qu'un courtier à succès répond à ses messages en temps réel. Vous pouvez mesurer ce réflexe vous-même : combien de temps a-t-il pris pour vous répondre, et la réponse était-elle claire?

Enfin, un bon courtier ne vous presse pas et accepte que vous en rencontriez d'autres. Si une recommandation d'un proche et votre propre impression divergent, faites confiance à ce que vous avez constaté en personne, tout en gardant en tête que votre proche a vécu une situation différente de la vôtre.

Passer de la recommandation à votre propre décision

Avant de retenir un nom, notez ce que chaque recommandation vous apprend réellement : quel type de transaction, quel secteur, quelle communication. Faites ensuite la vérification officielle du permis, puis rencontrez deux ou trois courtiers avec les mêmes questions. Comparez leurs démarches et leurs services écrits plutôt que leur réputation, et choisissez celui avec qui la conversation est la plus claire.

Vous comparez quelques courtiers et aimeriez voir à quoi ressemble une première rencontre concrète? Je suis Alexandre Desrochers, courtier immobilier : écrivez-moi et nous prendrons le temps de passer vos questions en revue, sans engagement.